Dr. Ralf Ebbinghaus, Swyx

„Entwicklungen stehen noch am Anfang“

Interview mit Dr. Ralf Ebbinghaus, Vorstand Vertrieb und Marketing der Swyx Solutions AG

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IT-DIRECTOR: Herr Dr. Ebbinghaus, welche Vorteile können die Anwender allgemein aus einer umfassenden UC-Lösung ziehen?
Dr. R. Ebbinghaus: Zu den größten Vorteilen zählen die gewonnene Flexibilität und Mobilität am Arbeitsplatz: Keine Einschränkung bei der Wahl der Endgeräte, auch im Homeoffice oder bei entfernten Arbeitsplätzen ist Arbeit im Team möglich (Collaboration).

IT-DIRECTOR: In welche Phasen lässt sich ein UC-Projekt unterteilen?
Dr. R. Ebbinghaus: Meist lassen sich folgende Phasen identifizieren: Bedarfsanalyse, Projektierung, Implementierung, Anpassung/Integration in bestehende Systeme und Schulung der Mitarbeiter.

IT-DIRECTOR: Mit welchem zeitlichen, finanziellen und personellen Umfang hat der Anwender zu rechnen?
Dr. R. Ebbinghaus: Wichtig ist hier, sich die potentielle Lösung im Vorfeld genau anzuschauen, um nachträglich Kosten für die individuelle Anpassung sowie Consulting zu vermeiden. Zudem sollte auf offene, gut dokumentierte Schnittstellen geachtet werden, damit die Integration in eigene Systeme wie CRM oder ERP leicht vonstatten geht.

IT-DIRECTOR: Welche Bedenken äußern oftmals die Betriebsräte eines Anwenderunternehmens gegenüber einem UC-Projekt? Wie kann man als IT-Verantwortlicher jene Bedenken ausräumen?
Dr. R. Ebbinghaus: Bedenken werden zumeist bzgl. der Anzeige des Präsenzstatus geäußert – an dieser Stelle ist es wichtig, dass der IT-Verantwortliche den Betriebsrat früh in die Planungen einbindet, Ängste abbaut und die Vorteile von UC-Lösungen aufzeigt.

IT-DIRECTOR: Inwieweit sollten die gesamten Social-Media-Komponenten eingebunden werden?
Dr. R. Ebbinghaus: Unsere UC-Lösung Swyxware eignet sich in besonderem Maße, Business-Plattformen wie Xing oder Linkedin einzubinden. Die Vorteile sind u.a. eine schnelle Kontaktauswahl und Rufauflösungen. Gerade im Bereich Social Media ist es wichtig, eine erweiterbare und somit zukunftssichere Lösung auszuwählen. Swyxware lässt sich beispielsweise einfach per Software-Update jederzeit um neue Funktionen erweitern.

IT-DIRECTOR: Wie schätzen Sie die zukünftige Entwicklung im Bereich UC ein?
Dr. R. Ebbinghaus: Die Entwicklung im Bereich UC steht noch am Anfang – Unternehmen können UC-Lösungen noch deutlich intensiver als bisher und mit mehr Gewinn für sich nutzen. Voraussetzung dafür ist jedoch eine noch stärkere Integration der Lösung.

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