Deutsche-Post-DHL-Studie belegt

Mehr Lebensqualität durch E-Commerce

E-Commerce macht das Leben leichter und steigert die Lebensqualität. Das ist ein Ergebnis der aktuellen Studie "Einkaufen 4.0" der Deutschen Post DHL. Die Studie untersucht in Deutschland, Österreich und der Schweiz den Einfluss von E-Commerce auf die Lebensqualität des Einzelnen sowie auf das individuelle Einkaufsverhalten.

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Realisiert wurde die repräsentative Untersuchung gemeinsam mit TNS Infratest und dem Market Research Service Center (MRSC) der Deutschen Post. Von August bis September 2011 befragten die Marktforscher dafür insgesamt 1.800 Personen in den drei Ländern.

Die Ergebnisse der Studie zeigen: E-Commerce stiftet Nutzen und Mehrwert. So sehen 44 Prozent der deutschen Online-Shopper eine Verbesserung der eigenen Lebensqualität. Sie begründen dies mit mehr Spaß beim Einkaufen (41 Prozent), weniger Stress (63 Prozent) und einem besseren Zeitmanagement (81 Prozent). Die gesellschaftliche Relevanz wird dabei sehr viel höher eingeschätzt, als die persönliche. 75 Prozent der Befragten sind sicher, dass sich Einkaufen im Internet vor allem für Menschen positiv auswirkt, die den stationären Handel nur eingeschränkt nutzen können.

Neben rein praktischen Vorteilen wird der Einkauf im Internet auch als emotionales Erlebnis wahrgenommen. Zwei Drittel der Studienteilnehmer erwarten ihr Paket „voller Vorfreude". Über 50 Prozent empfinden es sogar fast „wie ein Geschenk" und sehen in der erfolgreichen Lieferung damit einen emotionalen Höhepunkt des Online-Einkaufs. Für die Kundenzufriedenheit sind deshalb reibungslose Prozesse rund um das Einkaufen beispielsweise die Lieferbedingungen und Rücksendungsmöglichkeiten von zentraler Bedeutung.

Der Einkauf im Internet wird für immer mehr Menschen zu einer Selbstverständlichkeit: In Deutschland hat jeder Dritte im vergangenen halben Jahr zwei- bis dreimal im Monat online eingekauft. In Österreich und der Schweiz war es jeder Vierte. „Noch wichtiger ist das Internet für die Recherche - etwa um sich über Preise zu informieren oder Produkte zu vergleichen. Daraus erwächst ein neues Selbstbewusstsein als Verbraucher", erklärt Dirk Steffen, Leiter Medienforschung bei TNS Infratest. Auf Recherchereise im Web befinden sich drei Viertel aller befragten Online-Nutzer und Online-Shopper der aktuellen Post-Studie - und das mindestens einmal die Woche.

www.dp-dhl.de
www.tns-infratest.com

Bildquelle: © Michael Selle/pixelio.de

 

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