Tiscover.com setzt auf Dynatrace

Mit Höchstgeschwindigkeit in den Alpenurlaub

Um seinen Kunden hohes Tempo bei Seitenaufbau und Buchung zu bieten, setzt das Urlaubsportal tiscover.com auf das User Experience Management von Dynatrace. Die Lösung soll den Verantwortlichen Einblicke in die Leistung ihrer Plattform gewähren – in Echtzeit und vom Browser bis zu den Datenbanken.

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Tiscover.com, das Urlaubsportal für den Alpenraum, bietet über 25.000 buchbare Unterkünfte in allen Kategorien. Das Portal liefert Informationen zu über 2.000 Urlaubsregionen und -orten, rund 800 Skigebieten und 700 Badeseen. Eine wesentliche Entscheidungshilfe bei der Wahl der richtigen Unterkunft sind die User generierten Unterkunftsbewertungen.

Für touristische Anbieter wie Urlaubsziele oder Marketingverbünde ist das Alpenportal ein wichtiger Vermarktungs- und Vertriebspartner. Ein Eintrag auf dem Portal steigert die Nachfrage für die angebotenen Dienstleistungen und sorgt für zusätzliche Buchungen.

Um den Ansprüchen dieser verschiedenen Zielgruppen gerecht zu werden, ist Tiscover auf eine funktionierende, schnelle Webplattform angewiesen. Das Tempo des Seitenaufbaus liegt den Verantwortlichen sehr am Herzen. Die Server wurden in der Vergangenheit durch viele unterschiedliche Tools überwacht. Somit konnte bei Problemen zwar reagiert werden. „Die kontinuierliche Verbesserung, die für eine Steigerung unserer Umsätze notwendig ist, konnten wir mit diesen Tools jedoch nicht erreichen“, sagt Dr. Peter Starzacher, Director Technology Center, bei tiscover.com.

Also sahen sich die Verantwortlichen des Anwenders, der zur in Köln ansässigen HRS – Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH gehört, nach einer Lösung zum User Experience Management (UEM) um – und entschieden sich für Dynatrace UEM. „Die Lösung stellt alle Transaktionen auf unserer Website transparent dar und analysiert sie in Echtzeit“, sagt Dr. Peter Starzacher. „Wir erwarten uns vom User Experience Management eine Steigerung des Umsatzes, das Optimieren der E-Commerce-Plattform und auch den Schutz unserer bisher in die Entwicklung getätigten Investitionen“, so Starzacher weiter.

Werkzeuge liefern notwendige Einsicht

Aufgrund seiner Purepath-Technologie war Dynatrace UEM binnen kurzer Zeit auf den Tiscover-Systemen aktiv – und lieferte Ergebnisse. „Unsere Lösung überwachte sofort nach ihrem Start die Zeiten, die ein Nutzer auf das Laden einer Webseite warten musste. Die Ladezeiten werden dabei von der Software den jeweiligen Beteiligten wie Client, Netzwerk und Server zugeteilt. Somit lassen sich Performanceprobleme rasch aufspüren“, sagt Alexander Sommer, Technical Product Manager bei Dynatrace.

Speziell das Konzept von Visits, welches vor allem bei Webanalytic-Tools zum Einsatz kommt, um das „Klick-Verhalten“ von Usern auf einer Website zu analysieren, ist ein Meilenstein für das User Experience Management. Hier werden klassische Webanalysedaten und Klickpfade mit den Performancewerten verknüpft. So kann z.B. auf einer Weltkarte die geographische Verteilung der Anwender und deren Benutzerzufriedenheit abgerufen werden. Tritt ein Supportfall auf, können Visits und deren Klickpfade per User-Suche gefunden, exportiert und damit für Entwicklungsteams zur nachträglichen Analyse verfügbar gemacht werden.

Ein mittelfristig durch Dynatrace erreichter Meilenstein ist der Devops-Ansatz, also die Zusammenarbeit zwischen Produktions- und Entwicklungsteam. Bislang taten sich die Webentwickler, die auf PHP-basierende Webseiten schreiben, mit dem Einblick in die in Java programmierten Kernanwendungen schwer. Durch den UEM-Client können die Webentwickler erstmals die Auswirkungen ihrer Anwendungen auf den Client (Browser) erfassen und auch den Weg einer Transaktion auf der Serverseite nachvollziehen. Dies hilft speziell auch dem Produktionsteam, Fehler schneller zu identifizieren und an die jeweils zuständigen Entwickler weiterzugeben. Die Folge: Tiscover kann neue, verbesserte Releases viel schneller in den aktiven Betrieb übernehmen.

„Insbesondere bei hoch spezialisierten Entwicklerteams fehlt den verschiedenen Experten oft der Einblick in die Arbeit und die damit verbundenen Probleme der Kollegen. Hier helfen Werkzeuge wie Dynatrace weiter, weil sie den Spezialisten die notwendigen Einsichten liefern. Hiervon profitieren dann im Endeffekt das ganze Unternehmen und auch die Kunden“, erklärt Alexander Sommer.

Ein weiterer Vorteil der Lösung: Die Spezialisten bei Tiscover können Probleme in Javascript-Code aufspüren, der von Fremdentwicklern stammt. Mit herkömmlichen Tools ist dies nicht möglich. Dynatrace identifiziert die Schwachstellen immerhin so, dass sie anschließend in einem zweiten Schritt gemeinsam mit dem Drittanbieter behoben werden können.

Kritische Aktionen unter die Lupe nehmen

Von nun an können die Verantwortlichen bei tiscover.com alle kritischen Geschäftstransaktionen unter die Lupe nehmen – und diese fortlaufend  verbessern. Entwickler müssen zukünftig zum Optimieren der Transaktionen keinen Code verändern, sondern können durch Drill-Down-Mechanismen die Problemursache punktgenau ausmachen und das Problem dann in ihrer Entwicklungsumgebung beheben.

„Die Lösung hat unsere Erwartungen erfüllt. Wir haben jetzt nicht mehr nur eine serverseitige Überwachung, sondern können auch die User Experience beurteilen. Außerdem können wir verlässliche Aussagen über die Performance treffen, in Abhängigkeit von Variablen wie dem verwendeten Browser oder der Bandbreite, die dem Nutzer zur Verfügung steht. Ein großer Vorteil ist, dass wir mehr Informationen erhalten, als die zuvor ermittelten durchschnittlichen Antwortzeiten unserer Plattform. Jetzt können wir die Leistung pro Server oder sogar pro Hard- und Softwarekomponente bestimmen“, resümiert Peter Starzacher von Tiscover.


Über Tiscover
Tiscover mit Hauptsitz in Innsbruck, Tirol, wurde 1991 als TIS GmbH gegründet und entwickelte das erste elektronische Tourismusinformationssystem Österreichs. 1995 ging TIS@Web online und war damit eine der ersten Reisewebsites weltweit. Tiscover ist ein Unternehmen der in Köln ansässigen HRS – Hotel Reservation Service Robert Ragge GmbH und beschäftigt derzeit rund 80 Mitarbeiter. Über tiscover.com können mehr als 25.000 Unterkünfte in allen Kategorien gebucht werden. Der Schwerpunkt liegt hierbei auf dem Alpenraum. Das Portal liefert detailreiche Informationen zu über 2.000 Urlaubsregionen und -orten, rund 800 Skigebieten und 700 Badeseen. Eine wesentliche Entscheidungshilfe bei der Wahl der richtigen Unterkunft sind die User generierten Unterkunftsbewertungen.
www.tiscover.com


Bildquelle: © Andreas Hermsdorf/pixelio.de

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