Michael Staade, Grohe AG

Kurzinterview mit Michael Staade, Chief Process Officer Grohe AG

Michael Staade, Chief Process
Officer Grohe AG

ITD: Welche Abteilungen bzw. wie viele Mitarbeiter nutzen das CRM-System?
Michael Staade: Wir nutzen das CRM-System System von SAP im Vertrieb, Marketing und auf Vorstandsebene. Nach der vollständigen Implementierung werden etwa 1.500 Mitarbeiter auf die Informationen im CRM-System zugreifen.

ITD: Welche Kundenaktionen steuern Sie regelmäßig mit dem CRM-System?
Michael Staade: Wir steuern insbesondere unsere Vertriebs- und Marketingaktionen mit dem SAP-CRM-System. Damit wir unser weltweites Geschäft zentral beurteilen können, benötigen wir eine hohe Transparenz der lokalen Märkte und der dortigen Vertriebsaktivitäten. Das Kundenbeziehungsmanagementsystem liefert uns zuverlässige Zustandsberichte und einheitliche Daten in hoher Aktualität.

ITD: Wie sichern Sie die von Ihnen vorgehaltenen Kundendaten z.B. hinsichtlich des Datenschutzgesetzes ab?
Michael Staade: Wir wenden einen Zugriffsschutz an, der intern nur gemäß dem Berechtigungsgesetz aufgehoben werden kann. Zudem arbeiten wir ausschließlich mit Online-Funktionen. Es befinden sich keine Offlinedaten auf den Notebooks.

ITD: Wie haben Sie mobile Mitarbeiter an das CRM-System angebunden?
Michael Staade: Sie werden mit Notebooks bzw. mit Citrix ausgestattet. So haben sie online den Zugriff auf die Daten.