Kompass für die Kommunikation

Die neue Ausgabe des Fachbuchs „Voice Compass“ umfasst mehr als 780 Seiten und stellt über 500 Unternehmen vor. Doch wer bei dem Kompendium für Sprach- und Informationstechnologie nur an Zahlen denkt, liegt falsch. Das Werk bietet Informationen und Erklärungen rund um Sprachanwendungen, Sprachautomation und Unified Communications. Ein Schwerpunkt der aktuellen Ausgabe ist das Trendthema Unified Communications (UC). Die Autoren lichten dabei den Dschungel der oft missverständlichen Definitionen und stellen das Thema neutral und klar verständlich dar.

Neben Unified Communications liegt das Hauptaugenmerk des Fachtitels auf dem Bereich Sprachautomation. Sprachcomputer sind aus unserem Alltag nicht mehr wegzudenken und begegnen uns beispielsweise bei großen Supporthotlines, dem Telefonbanking oder in vielen Call Centern. Hier liefert das Kompendium nicht nur Anwendungsbeispiele, sondern auch Hintergrundwissen zur Technologie sowie Tipps und Tricks rund um die erfolgreiche Projektdurchführung. Das Buch liefert darüber hinaus auch Informationen zu Headsets, Mobile- und Audio-Marketing sowie zur Sicherheit von Anwendungen mit VoIP. Insgesamt liefert die neue Ausgabe neben zahlreichen Praxisbeispielen und Hintergrundinformationen mehr als 40 Vergleichstabellen und Empfehlungen zu Produkten und Unternehmen.

Der Voice Compass (R)Evolution in der Kommunikation ist für 169,00 EUR verfügbar unter: it-director.voice-compass.com

Fraunhofer ISST Studie:

Vergleichende Bewertung der Toolsuiten von IBM (Websphere), IDS Scheer & SAP sowie Intalio & Liferay. (Juli 2009)

Das Fraunhofer-Institut für Software- und Systemtechnik (ISST) hat eine umfangreiche und tiefgreifende Studie zum Thema BPM (Business Process Management) durchgeführt. Mit einem Aufwand von mehr als 100 Personentagen wurden die drei Toolsuiten auf Basis von 580 Kriterien detailliert verglichen. Hierzu wurden die drei Lösungen installiert und praxisnah getestet. Eine vorherige Marktanalyse und interessante Entwicklungstrends runden die Studie ab.

Die Studie dient als Entscheidungshilfe für das Management. Der mit 580 Punkten umfangreiche Kriterienkatalog hilft, auf praktischer Ebene weitere Lösungen im Projekt zu vergleichen. Eine ideale Unterstützung für Management und Projektleitung.


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Die komplette Studie umfasst mehr als 160 Seiten komprimierter Informationen. Sie ist in der Druckausgabe im MEDIENHAUS Verlag jetzt zum Preis von nur 985,00 EUR (zzgl. MwSt., inkl. Versand) anstatt 3.780 EUR erhältlich.

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Frau Susanne Rosenbaum

Tel: ++49/+2204/9214-0
E-Mail: s.rosenbaum(at)medienhaus-verlag.de

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Customer Relationship Management (CRM) gewinnt in Unternehmen immer mehr an Bedeutung. Gleichzeitig wird es für Firmen auch immer schwieriger, ein gutes CRM-System in der Vielzahl an Angeboten zu finden.

Für dieses Problem soll die jährlich erscheinende CRM-Studie eine Lösung liefern, denn sie bietet eine Marktübersicht über die praxisrelevanten CRM-Angebote. Die Studie wird bereits seit zehn Jahren vom Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik (Prof. Dr. Klaus D. Wilde) an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt bereitgestellt. In der aktuellen CRM-Studie 2010 werden 60 im deutschsprachigen Raum angebotene CRM-Softwaresysteme miteinander verglichen.



Alle Programmpakete werden hierbei in einer Vorauswahl hinsichtlich ihrer Leistungsfähigkeit neutral geprüft, heißt es. Jahr für Jahr werde der Kriterienkatalog überarbeitet und verbessert. Der aktuelle Softwarevergleich für 2010 soll über 600 Unterscheidungsmerkmale umfassen – wie Konfigurierbarkeit des Systems, Releasewechselpolitik, Sicherheitssysteme sowie Internationali-sierungsfunktionen – und berücksichtigt dabei die Anforderungen von Unternehmen aller Größen und Branchen.



Der Printausgabe der CRM-Studie 2010 liegt zudem eine CD bei. Darauf befindet sich ein überarbeitetes Analysetool, das es dem Nutzer erleichtern soll, das passende Softwaresystem zu seinem speziellen Anforderungsprofil zu finden. Der Anwender wählt dazu einzelne Kriterien aus und gewichtet sie nach individueller Relevanz. Als Ergebnis der Analyse werden die Softwarepakete präsentiert, die die Ansprüche des Interessenten am besten erfüllen.

Zusätzlich zum Softwarevergleich werden die wichtigsten Grundlagen zur Einführung eines CRM-Systems beschrieben, heißt es. Darüber hinaus werden aktuelle Trends, darunter Mobile CRM und Social CRM, sowie Best-Practice-Beispiele von namhaften Unternehmen vorgestellt. Abrundend soll sich für den interessierten CRM-Anwender eine aktuelle Übersicht wichtiger CRM-Zeitschriften und -Internetseiten finden.

Weitere Informationen zur CRM-Studie 2010 finden sich auf der Internetseite www.crm-competence.com. Dort kann die komplette Studie inkl. CD für 345,00 EUR zzgl. MwSt. und Versand bestellt werden.

Die US-amerikanischen Marktforscher von Keystone Strategy haben gerade eine Studie vorgestellt, die die Benutzerfreundlichkeit von ERP-Software mit dem Wertschöpfungsbeitrag der Software-Anwender in Verbindung setzt. Es wurde der Frage nachgegangen, inwieweit die jeweiligen Applikationen die Produktivität der Mitarbeiter beeinflussen.

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Mit dem E-Commerce-Leitfaden stellt die Universität Regensburg Händlern, Banken, Sparkassen und Kammern eine Orientierungshilfe in Buchform rund um den elektronischen Handel zur Seite. Vier Autoren des Forschungsinstituts ibi research geben mit Fallbeispielen, Grafiken, Checklisten, Tabellen sowie Interviews mit Unternehmen einen Überblick über den elektronischen Handel. Vom Start des Onlineshops über die Auswahl der Shopsoftware bis zu Vorgehensweisen bei Abmahnungen und beim Verkauf ins Ausland finden sich vielfältige Informationen.

Im Fachhandel ist der Leitfaden ab sofort für 49,90 EUR unter der ISBN-Kennziffer 3-930480-18-0 (ISBN-13:  987-3-930480-18-0) erhältlich oder laden Sie sich die Datei als PDF herunter:

www.ecommerce-leitfaden.de